在乐清农行遇到的气愤的事。。。

bigpig

@喃什么呢：我在乐清农行遇到的气愤的事。。。
  今天（12.13）早上到乐清市区清远路口的农行去存钱，把卡放进柜员机半天没反应，我想坏了，被吞卡了。以前被吞卡是因为密码错误或卡忘了取出了被吞了，而这次卡进去直接被吞了。我叫了保安，保安叫了工作人员，工作人员去柜员机后面把卡取出来拿到5号窗口，叫我们去那里拿。在我卡被吞之前有位女士的卡也被吞了，也是卡直接被吞。5号工作人员要我们取号排队，我说“我的卡被吞了是因为你们银行机器的缘故，而不是我个人的问题，你按手续给我办就行了，我急着有事”。5号张开狮子血盆大口说“我按照规定，必须要排队”。我说“这是你们银行的错，为什么要我--一个客户来承担你银行的错误”。5号依然坚持。无法，女士先去取号，我去取了号后，找到大堂经理，把事情经过一说，大堂经理说找坐在一个服务位上的经理，我找到经理，把事情一说，并表明我的观点，这位经理大声的说“机器坏了不是有的，等一下就不行啊”。我扭头就走，因为这时在我心里冒出只有一个念头，把自己手上所有的农行卡退掉。而且这个客户会把这个故事告诉他所认识的人，认识的人会再传播。回到5号窗口，那位女士在跟5号工作人员在说着我同样的理由，5号怒怒地说“这是制度，我也没办法”。我俩再也不说话了，因为无话可说。大概半个小时后，5号用很程序的客气态度给我办了手续。3 O$ D3 o7 V1 L; \' H
      我想说明几点：1、上至经理下至员工，严格按照程序办事，这个可以理解，也应该这样做。但问题是这个事故是因为银行你自己的机器出现问题，是你银行出来问题，吞了客户的卡，浪费客户的时间和精力，不知道农行就是这样来服务精神来服务客户？就不能变通开通绿色通道？因为这些程序也很快，其他的客户也会理解，2、作为客户因为这样的原因提出质疑，作为经理和工作人员对于客户就以蛮横和不客气的服务态度来对待客户？3、当银行出现问题，是采取积极地态度来解决问题还是死按规定执行？作为一个企业服务理念，到底是以人为本呢，还是自我自大？4、作为客户，使用柜员机是为更快地办理业务，节省时间，我们也特别强调了这点，早知这样我们干脆直接排队好了，干嘛要去柜员机？退一步说，农行就死按规定，对于客户的诉求和碰到的问题（而且这个问题是因为农行自己的错误），经理及工作人员抱着事不关己甚至蛮横的态度对待客户的诉求，这样对吗？* p. K' Q- g# A3 f, ~" ^2 u- A
      我的卡是消费信用卡，是农行朋友因为推销任务而办的，他就在这栋大楼里上班，当时我没打电话给朋友，因为留给朋友或银行的只会是尴尬！这事马上办，银行尴尬，因为自己内部员工就可以特事特办；这事办不了，朋友尴尬，因为要遵守规定；朋友直接对我说要遵守规定，我尴尬！9 _- @- n$ z, e9 m
          银行只不过少了一个客户，我众多的银行卡里也只是少了农行。但这个客户会把他的经历告诉他所认识的人，这些人再会告诉其他人。这些其实都无所谓，因为农行他们也许每天都会碰到这样的事情，见多了，见怪不怪。不知道在农行和我有同样遭遇的人他们会怎么样选择？现在是什么社会？服务的社会。不在服务中奋起，就在服务中消亡。
       卡必须通过上海才能退卡，但是我会退卡的，因为我写完这段文字后就会打电话。' Q; \1 C0


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